Sociedad
Qué valoran los argentinos de una estación de servicio, según más de 330.000 reseñas
Un análisis de 336.406 comentarios publicados en perfiles de Google de estaciones de servicio expone las preferencias de quienes las utilizan con frecuencia.
El combustible no lo es todo en una estación de servicio. ¿Qué buscan los clientes? Un análisis realizado por la empresa SearchMAS en base a los datos públicos de 336.406 reseñas y comentarios que durante todo el año pasado se volcaron a los 3.670 perfiles de estaciones de servicio operativas en la Argentina permitió conocer qué es lo que los clientes destacan y eligen valorar a la hora de escribir una reseña y puntuar su experiencia. Del mismo modo, difundió el ranking de estaciones de servicio mejores puntuadas.
Entre los aspectos mejor valorados se encuentran la atención al cliente, particularmente destacando rasgos como “empatía” y “conexión”, así como también la limpieza de los baños, que es uno de los temas que más inciden en las valoraciones de todas las compañías del sector. Asimismo, “café” surge entre las palabras más mencionadas por los usuarios. Esto desprende en que cada vez más las estaciones de servicio están haciendo foco en sus servicios, especialmente en el café.
La lógica de las estaciones de servicio pasó de convertirse en un lugar de paso, a un lugar de encuentro que los argentinos cada vez eligen más y tener buena reputación en las reseñas de Google se volvió un factor clave para los comercios a la hora de atraer y fidelizar clientes. En un escenario donde las decisiones se toman con el celular en la mano, la calificación y los comentarios de los usuarios aumentan la visibilidad y pueden definir cuál es la próxima parada para llenar el tanque de combustible y comer o tomar un café que permita seguir el viaje.
En cuanto al ranking general de las principales banderas, Axion energy lideró durante todo 2024, con un puntaje promedio de 4,52 sobre 5 para toda su red a nivel nacional. Le siguieron YPF (4,47), Puma (4,31) y Shell (4,06). Además, Axion energy se posicionó como la red que mayor porcentajes de calificaciones de 5 estrellas obtuvo en Google My Business, alcanzando el 72% -seguida por YPF, con el 71% y Puma, con el 62%- y con menor porcentaje de calificaciones negativas de una estrella.
“La experiencia del cliente está en el centro de toda nuestra operación, y por esa razón buscamos continuamente eficientizar no solo el trabajo que realizamos en torno a la calidad en la producción de nuestros combustibles, sino también la calidad de los servicios que brindamos a cada usuario en todo el país”, explicó Sandra Yachelini, vicepresidente Comercial y Marketing de Axion energy.
Por qué los clientes eligen una estación de servicio
En la misma línea, un estudio realizado por la consultora Moiguer sobre 1009 casos, si bien el principal motivo de elección de la estación de servicio a la que los consumidores visitan con mayor frecuencia es por su cercanía, ubicación o porque le queda de paso en su trayecto (53% de las respuestas), las dos razones que le siguen inmediatamente tienen que ver con el servicio. El 46% de los encuestados respondió que elige la estación de servicio cuando “el personal tiene un trato amigable”, y el 43% dijo que lo hace cuando recibe “una buena atención”.
En la misma línea, la actitud y la predisposición del personal de playa y de la tienda fueron los gestos mejor ponderados, junto con el saludo, además de la capacidad para responder consultas acerca del tipo de combustible y la imagen general del personal.
En este sentido, Yachelini agregó: “Buscamos siempre que nuestros clientes vivan una gran experiencia en nuestras estaciones de servicio; para eso capacitamos constantemente a nuestros vendedores, ofrecemos productos de excelente calidad y descuentos a través de ON, nuestro programa de descuentos y beneficios”.
La encuesta también incluyó observaciones que pudieran contribuir a mejorar la atención general de las estaciones de servicio, y la velocidad de la atención, tanto en la carga como en el cobro, fue la más destacada, seguida por la cordialidad en el trato personal.
El Almacén Cultural Cooperativo fue el punto de reunión para rendir homenaje a los 90 años de la CEZ en el marco del lanzamiento de las actividades sociales 2025.
El Presidente José Luis Mangini y el Intendente Marcelo Matzkin encabezaron el sencillo acto destacando en sus palabras la importancia de la Cooperativa para el partido de Zárate y lo trascendental del trabajo en conjunto, como poder concedente y como prestataria.
Junto a los asociados, autoridades y medios de prensa, luego de la palabras de ambos funcionarios, el Intendente Matzkin hizo entrega de una placa recordatoria al Presidente del Consejo de Administración.
Sociedad
Octavio Lagar: ¡Es tiempo de reconocer a los que inspiran! Postulá candidatos para la Orden de la Campana 2025
El segundo encuentro organizado por el Municipio reunió a familias y grupos de amigos que disfrutaron de música en vivo, una pintoresca exposición de motos y una feria de vinilos. El intendente y Elisa Abella acompañaron el encuentro.
Un excelente sábado vivieron los amantes del rock de la ciudad con la realización de la segunda edición de “Rock en el Parque”, organizado por la Secretaría de Inclusión, Educación y Cultura del Municipio.
Con un clima bien otoñal y la presencia de gran cantidad vecinos de distintas edades, el evento congregó música en vivo, gastronomía y pasión por los fierros.
Es que desde entrada la tarde, el Parque Urbano situado en las intersecciones de las avenidas Varela y Ameghino, vibró con la presentación de las bandas campanenses Arritmia, The Weedcers, y Cartones.
La jornada también incluyó una atractiva feria de vinilos y una destacada exposición de motos protagonizada por el Club House Fugitivos, que le dieron el marco ideal y pintoresco al encuentro. Además, hubo un espacio para los food trucks y stand de emprendedores.
El intendente Sebastián Abella y la secretaria de Inclusión, Educación y Cultura, Elisa Abella, también formaron parte del encuentro, recorrieron el predio y compartieron un lindo momento con todos los presentes: “Es una alegría ver como el parque se llena de familias y amigos para disfrutar de un evento gratuito, que además les permite a los jóvenes músicos compartir su pasión y talento”, afirmó el Intendente.
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